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Preguntas Frecuentes


1. ¿Es seguro comprar en Bueno será?
Por supuesto que sí. Sabemos que todavía a muchos les preocupa realizar compras por Internet, por ello garantizamos un intercambio de datos 100% confidencial y ofrecemos tres alternativas de pago totalmente seguras: el contrareembolso, la transferencia bancaria y el sistema de pago online PayPal.

 

2. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Existen tres formas de pagar su pedido:


A.- Mediante sistema de pago PayPal
PayPal es la forma más rápida y segura de pagar por internet. El proceso de pago es muy sencillo. Si dispone de una cuenta en Paypal, debe iniciar su sesión para proceder al pago del pedido. En el caso de no poseer ninguna cuenta de pago, PayPal permite realizar la transacción económica mediante el registro de una serie de datos obligatorios. Las tarjetas de crédito aceptadas a la hora de realizar el pago de su pedido, son las siguientes si no disponemos de una cuenta en PayPal: Mastercard, Discover, Visa, American Express y Tarjeta Aurora.


B.- Mediante transferencia bancaria:
En el caso de realizar el pago de su pedido a través de una transferencia bancaria, debe realizar el pago íntegro de su compra una vez finalizado el pedido on-line. Buenoserá no procederá al envío del pedido hasta recibir el ingreso en nuestra cuenta bancaria. Advertimos que a veces dicha operación demora entre 2 y 3 días. Si el cliente no realiza el pago de su compra en un plazo de siete días, el pedido se anulará. Este es el número de cuenta en el que se debe ingresar la cuantía exacta de la compra: 0182-6189-29-0201518289 (BBVA)


C.- Contrareembolso:
Se abonará el importe íntegro de la compra en efectivo en el momento de la entrega de su pedido. El coste de reembolso supone un 3% sobre el importe total de la compra, teniendo un coste mínimo de 4 euros.
Nota: No se hacen envíos contrareembolso a Portugal.


3. ¿Cómo puedo hacer mi pedido en Buenoserá?
Realizar un pedido en Buenoserá es muy fácil. Tan sólo debe añadir los productos que desee comprar a su Cesta de la Compra, seguir un pequeño formulario de innscripción y elegir la fórmula de pago.

 

4. ¿Cómo puedo registrarme en Buenoserá?
Si ya está registrado en Buenoserá deberá hacer click en el botón "Entrar" situado en la parte superior de la pantalla e introducir los datos de su sesión. Si todavía no está registrado, debe hacer clic en "Crear cuenta". Puede realizar el registro rellenando el pequeño formulario que aparecerá en pantalla. Si  usted es un usuario registrado podrá además de adquirir productos, recibir información sobre ofertas y promociones, conocer la situación de sus pedidos, etc.

5. Gastos de Envío

En BuenoSerá ofrecemos dos tipos de envío en función de las necesidades de cada pedido. Aquellas compras que incluyan productos perecederos se enviarán a través de transporte refrigerado. Este servicio es prestado a BuenoSerá por la compañía de transportes SEUR. El coste de este tipo de envíos es de 12 €.
Por otra parte, los envíos normales, es decir, aquellos que no requieran de condiciones especiales, se realizarán a través del servicio paquetería ordinaria y tienen un coste de 6€.
Si en su pedido existe algún producto perecedero, toda su compra se enviará en transporte refrigerado. 

6. Quiero comprar un producto fresco, ¿cuales son las condiciones de envio?
Buenoserá garantiza el mejor servicio a sus clientes en todos los pasos del proceso de compra, por ello trabajamos con empresas transportistas de reconocido prestigio a nivel internacional. Además, para asegurar la calidad de nuestros productos en el envío, todos y cada uno de los artículos irán protegidos en cajas de cartón o poliespán de gran resistencia (en caso de alimentos frescos, como queso o mariscos, irán a temperatura refrigerada entre 4º y 8º) que garantizan la óptima conservación de nuestros productos hasta que llega a sus manos.

 

7. ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Su pedido debería llegar a la dirección indicada por usted en un máximo de 48 horas desde el momento que se verifica el pago. Los fines de semana y festivos no se realizarán envíos regulares de pedidos a excepción de los sábados que se podrán llevar a cabo mediante un recargo extra de 20€. Así mismo, también se pueden llevar a cabo entregas personalizadas, previo contacto con nosotros a través de la siguente dirección pedidos@buenosera.com o número de teléfono 981139322.

 

8. ¿Puedo indicar una hora de entrega del pedido?
Buenoserá no puede garantizar un horario de entrega del pedido. De todos modos, si tiene alguna preferencia puede indicarlo en el momento de realizar la compra en en el apartado de comentarios o mediante el envío de un correo electrónico a:  pedidos@buenosera.com indicando el horario preferente para la recepción de su paquete y la referencia de su pedido. Buenoserá se compromente a hacer llegar a la compañía de distribución dicha preferencia, aunque no podemos garantizar el horario de entrega.
En caso de no encontrarse en casa, no hay motivo del que preocuparse ya que esto será lo que ocurra:


     1- El transportista se pondrá en contacto con usted o dejará en su buzón un teléfono de contacto.
     2- Tendrá que llamar a ese teléfono de contacto y acordar un nuevo día y una nueva hora, incluso si así lo desea un nuevo lugar, para la entrega de su pedido.
     3- En caso, de que el transportista no encuentre a nadie en el sitio y a la hora acordada con el cliente, dejará el pedido en la sede de la empresa de envíos más cercana para que pueda ir a buscarlo.

 

9. Han pasado 3 días y mi pedido no ha llegado, ¿qué debo hacer?
Si han pasado más de 48 horas desde que realizó su pedido y todavía no ha recibido su compra, debe ponerse en contacto con el siguiente número de teléfono: +34981139322. El horario de atención al público es de Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00hs y de 16:00 a 19:00hs. También puede enviar un email a la siguiente dirección electrónica: pedidos@buenosera.com

 

10. ¿A dónde realizan los envíos?
En estos momentos, Buenoserá sólo realiza envíos dentro de la Península Ibérica (España y Portugal). En la actualidad no distribuimos todavía para las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta o Melilla. ¡Lo sentim
os!

 

11. ¿Quiero devolver mi compra, ¿qué puedo hacer?
1. Se podrá proceder a la devolución de un producto fresco si:

 

  • El embalaje está dañado o presenta supuestos deterioros ocasionados por el transporte. En ese caso debe indicar al transportista que no acepta dicha mercancía e indicarlo en el albarán de entrega al firmarlo.
  • Si el producto se encuentra en mal estado.

En ambos casos, tendrá un periodo máximo de siete días laborables desde la recepción del pedido, para contactar con nosotros a través de la siguiente dirección electrónica (pedidos@buenosera.com ) o el siguiente número de teléfono: +346981139322. El horario de atención al público es de  Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00hs y de 16:00 a 19:00hs. Deberá facilitar al representante de Buenoserá el número de confirmación del pedido, el producto que desea devolver, el problema que presenta y una fotografía del producto en caso de que este hubiera sufrido un deterioro. Buenoserá le brindará dos opciones: podrá elegir entre el reenvío del producto que haya solicitado o el reembolso del importe en la cuenta bancaria desde la que realizó el pago.
Una vez hayamos recibido su respuesta, le indicaremos cómo devolver la mercancía. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación. Buenoserá correrá en ambos casos con los gastos de devolución o reintegrará el importe del producto original si así lo decide el cliente.


NOTA: Nunca se podrá proceder a la devolución de un producto fresco y en buen estado sino es por estos dos casos.


2. Condiciones de la devolución de productos no frescos ni perecederos:
Puede devolver los productos no perecederos siempre y cuando reenvíe la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones. Una vez comprobado que se cumplen las condiciones se procederá al reintegro del importe correspondiente. Los costes de transporte correrán a cargo de la persona que efectúa la devolución.

  • La devolución deberá realizarse en el embalaje original antes de siete días laborables desde el momento de la recepción del pedido.
  • No se aceptarán devoluciones cuando la mercancía que nos llegue no se encuentre en perfecto estado, esto es, haya sido abierta, alterada o manipulada. Si los productos recibidos no llegan en perfectas condiciones no podremos aceptar la devolución.
  • El cliente deberá asumir con los costes derivados del reenvío del producto.

Todos los productos se deben enviar a: C/Vicente Risco Nº 11 Bajo Derecha, Arteixo  A Coruña 15141

 

12. ¿Puedo modificar o anular un pedido?
Una vez usted ha confirmado el pedido, el equipo de Buenoserá comienza a prepararlo de inmediato. En un plazo máximo de 24 horas el pedido abandona nuestras instalaciones y pasa a manos de la empresa de transporte, y desde eso momento, ya será imposible modificar o anular cualquier compra. Si en el momento de la solicitud de cambio, todavía estamos trabajando en la preparación de su pedido, tan solo debe contactar con nosotros (+34981139322) e indicarnos su nombre, número de pedido y los cambios que desearía efectuar. Usted recibirá un email cuando el pedido salga de nuestros almacenes. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá que proceder a una devolución cuando el producto llegue a su casa, y deberá asumir los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido. Para la devolución siga las instrucciones que le detallamos en la pregunta anterior.

 

13. He recibido un artículo dañado o en mal estado, ¿qué hago?
Consulte las condiciones de devolución.

 

14. La calidad de nuestros productos
Buenoserá solo trabaja con productos frescos y de calidad. Trabajamos además de un modo eficiente que garantiza la frescura y conservación de los productos, ya que preparamos sus pedidos en menos de un día, llegando a su casa en un plazo de 48 horas desde que realiza el encargo, entregando un producto fresco y recién hecho.

 

15. ¿Como puedo disfrutar de los 5 euros de regalo en mi segunda compra?
Una vez que ha realizado su primera compra en Bueno Será como usuario registrado, a la hora de realizar su segunda compra podrá disfrutar de un descuento de 5 euros en el importe total de su segundo pedido. Nuestro sistema automáticamente descontará esta cantidad en el momento de realizar el pedido. Esta oferta es exclusiva para usuarios registrados que realicen su segunda compra en BuenoSerá por un importe mayor de 30 euros

 

16. Si quiero recibir información sobre ofertas y eventos que debo hacer?

SI usted es un usuario registrado de nuestra web podrás acceder a las últimas novedades sobre nuestras ofertas y los productos de nuestros catálogos.

 

17. ¿Están el IVA y los portes incluidos en los precios?

Todos los precios de nuestros productos incluyen el IVA. Sin embargo, los portes no están incluidos en este precio. Una vez que realice su compra nuestro sistema calculará el precio del envío en función del peso total del pedido y su destino.

 

18.   Atención al cliente 

El equipo de Buenoserá está a su disposición para cualquier duda, queja, sugerencia o reclamación. Los horarios de atención al cliente son de Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00hs y de 16:00 a 19:00hs.
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro cuenta de correo contacto@buenosera.com o en el siguiente número de teléfono: 981139322.